为充分释放政策红利，切实增强经济活力，巩固和增强经济稳中向好态势，今年年初，云南省人民政府印发《2024年进一步推动经济稳进提质政策措施》。

“云南省人民政府”微信公众号推出“2024云南经济稳进提质政策问答”专栏，内容聚焦省委、省政府中心工作和重点任务，覆盖产业提质增效、扩大有效投资、激发消费潜力、争创一流营商环境、提高金融服务质效、扩大高水平对外开放、加大民生保障力度等7个方面发力，权威解答企业和群众关心的热点问题。

文件提出：实施旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治第二个百日行动，推出一批旅游休闲街区、金牌旅游村。

问：

我省将采取哪些措施开展旅游服务创优提质和市场秩序整治行动？

答：

去年暑期以来，随着旅游市场持续火爆，“不合理低价游”、强迫购物等市场乱象有所抬头，省委、省政府高度重视旅游服务质量和旅游市场秩序问题，从2023年7月29日起，部署在全省开展旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治百日行动，建立由网信、公安、交通、人力资源社会保障、商务、文旅、市场监管、税务等部门组成的工作专班，合力推进百日行动。通过各级各部门共同努力，第一个百日行动取得阶段性成效。

为推动旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治工作走深走实，今年1月18日，省政府召开第一个百日行动总结会，研究制定工作方案，于3月1日全省同步启动了第二个百日行动，纵深推进以下几个方面∶

一是坚定不移推动“游购分离”。始终保持高压态势，严厉打击“有组织购物”，依法查处各类违法违规行为，综合运用典型案例查处通报、“红黑榜”和重点监管名单公示、警示教育等办法，加强源头治理，巩固好阶段性工作成效。

二是强化从业人员教育管理。分类分批常态化开展好教育培训，大力提升旅行社负责人及导游等涉旅从业人员的法治意识、诚信意识和服务意识，规范旅行社经营管理和导游执业行为；依法从严查处违法违规行为，严格实施行业禁入，坚决清理害群之马。

三是不断提升科技化监管手段。建好用好旅游团队全息管理系统，强化大数据运用，用好预警功能，依法查处旅行社不填报、不如实填报等行为，提高旅行社填报率、信息准确率，提高全过程动态监管效能。

四是加强民宿和酒店管理。强化部门协同，形成监管合力，推进民宿和酒店规范管理，推动有序发展。建立完善安全管理制度，强化民宿和酒店消防安全排查整治。落实民宿和酒店治安防范措施。加强节假日期间民宿和酒店价格监管，适时发布经营者价格行为提醒告诫书。引导民宿和酒店经营者合理定价、依法纳税、诚信经营，做到“质价相符”。

五是规范客运市场秩序。对机场、火车站、客运站开展常态化市场秩序整治，严厉打击拉客揽客、非法运营等违法违规行为，推进交通场站标识标牌设置指引优化工作。依法查处非法营运、破坏营运车辆卫星定位装置、人为干扰定位信号，以及未持包车牌运营、招揽包车合同外的乘客乘车等违法违规行为。

六是提升投诉处置质效。坚持以游客为中心，通过加强处置人员业务培训、建立投诉回访制度、核查整改游客评价“不满意”的投诉件等措施，不断提高投诉的处置质效和游客满意度，维护好游客合法权益。

七是提升旅游服务质量。以游客满意为导向，常态化开展文旅志愿服务，持续优化“30天无理由退货”机制，为游客提供高效、便捷的退货服务，持续做好十件“小而美”实事好事，不断提升旅游服务质量，守护好“云南旅游”金字招牌。

（编辑：王佛保） 来源：