“五一”假期临近，为进一步提升旅行社服务意识和服务质量，倡导诚信经营和规范经营，营造良好的旅游环境，昆明市文化市场综合行政执法支队向旅行社企业及从业人员倡议：

一、守法诚信、规范经营。严格遵守《旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，严格遵照“八不准”规定要求，不欺骗或胁迫旅游购物，不诱骗推销不合理消费，不擅自变更行程影响游览，拒绝接待不合理低价游团队，诚信经营，规范服务，履行好安全监督职责，遵纪守法、爱岗敬业、热忱服务，文明旅游。

二、公平交易，服务专业。各旅行社不得在销售旅游产品时，附加对旅游者关于职业、年龄、地区等的差异性和歧视性条件，不得为此提供选择性服务。

三、规范操作，加强管理。规范导游人员调派，不安排无资质人员上岗，并对安排导游人员的行为承担相应的责任。规范车辆调派，不使用没有旅游客运资质的车辆承载游客，谨慎选择各要素提供者，明确各方责权利。执行风险管控制度，不因合作纠纷影响团队运转。

四、履行安全职责，加强教育培训。按照规定购买旅游组合保险，推荐游客购买旅游意外险，切实保障游客合法权益。妥善处理游客意见，加强质量跟踪处理，建立全程质量服务机制。

五、文明引导、优质服务。积极践行文明旅游“彩云行动”计划，做到语言美、形象美，共同营造顺心行、舒心游、称心购和众参与的文明经营、文明服务的良好市场环境。自觉践行文明旅游公约，引导游客文明旅游，安全出行。自觉成为文明旅游践行者、倡导者和守护者。

六、出现问题，快速处置。对游客反映的问题，要及时处理，化解矛盾；出现突发事件或重大舆情，负责人要按应急预案方案第一时间参与、组织处置，上报有关情况、跟进处置，降低社会影响。

各旅行社应积极行动起来，在服务岗位上遵循“旅客至上、质量第一、尽职敬业、诚实信用”的原则，遵守社会公德与职业道德，维护旅游行业形象。

昆明市文化市场综合行政执法支队

             2024年4月24日

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